Términos del servicio
Pago
Los pagos realizados a través de nuestras pasarelas de pago y/o transferencias bancarias están sujetas a verificación de SANTORINI BISUTERIA CALI SAS, nos reservamos el derecho a ajustar, reversar y/o cancelar cualquier compra si detectamos errores en los precios publicados en esta tienda online bien sea por errores tecnológicos o de cualquier otra índole.
Están disponibles las siguientes opciones de pago:
Tarjeta Debito
Tarjetas de crédito (Expedidas en Colombia):
Visa
American Express
Mastercard
Verificación Extra para Pagos con Tarjetas de Crédito
Solo por MercadoPago.
Recuerda que tenemos un estricto control de prevención de fraude, por este motivo si tu compra es realizada con tarjeta de crédito, el titular de la tarjeta debe ser el mismo titular de la compra y del envío, en todos los casos que esta condición no se cumpla la compra será reversada, sin excepciones.
Los pedidos pagados con tarjeta de crédito a través de la pasarela de Mercado Pago podrán ser recogidos luego de un (1) día hábil de haberse procesado el pago, no habrá disponibilidad de entrega inmediata para este tipo de pagos, sin excepciones.
Solicitaremos verificación extra por razones de seguridad, se te solicitará por medio de nuestra línea de atención al cliente de Whatsapp:
- Fotografía de tu cédula.
- Fotografía de la tarjeta de crédito donde cubrirás los primeros 12 dígitos y dejarás ver los últimos 4 dígitos y tu nombre, también deberás cubrir la fecha de vencimiento.
En ningún caso nuestros funcionarios te solicitarán fotografía o detalles sobre los dígitos de verificación CVV que se encuentran normalmente en el respaldo de tu tarjeta.
Este es un procedimiento de rutina cuando nuestro sistema requiere verificación adicional para garantizarte a ti la legitimidad y seguridad de tu pago. En caso de no estar de acuerdo con este procedimiento, no hay problema, generaremos la reversión de tu pago y podrás pagar usando otros métodos como transferencia bancaria, pagos por PSE, entre otros.
Recuerda que SANTORINI BISUTERIA CALI SAS es responsable solo por la generación de la orden de devolución. El tiempo de devolución efectivo de tu pago quedará sujeto a las políticas del proveedor de pagos que es MercadoPago Colombia y los plazos de reembolso son de exclusivo manejo de dicha plataforma y del banco emisor de tu medio de pago, los tiempos normales para estas devoluciones son los siguientes:
Cuando reversamos tu pago, MercadoPago solicitará que se cancele el monto de inmediato, para que tu banco pueda hacer el reembolso. El tiempo que tarda en acreditarse el monto depende de tu tarjeta y puede tardar hasta 15 días hábiles desde la fecha de cancelación de la compra.
Si pagaste con tarjeta de crédito, el monto aparecerá en tu extracto en cuanto se acredite. Si usaste una tarjeta de débito, puedes ver el monto en los movimientos de tu cuenta bancaria.
Para más información sobre la devolución o si no la identificas, te recomendamos que te contactes con el banco emisor de la tarjeta.
Si tienes más inquietudes sobre este tema puedes consultar en https://www.mercadopago.com.co/ayuda/1601
Disponibilidad para recogida en cualquiera de nuestras sedes.
La disponibilidad para entrega del producto en cualquiera de nuestras tiendas está sujeta a la ubicación del mismo, si deseas realizar recogida de tu compra por favor comunícate antes para confirmar la disponibilidad según tu ubicación. Ten en cuenta que el traslado del producto entre sedes puede tardar hasta 3 días hábiles.
Seguimiento de tu pedido
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en Mi cuenta. Ve a los detalles del pedido que deseas seguir y pulsa el número de seguimiento en la columna “Detalles”. Aquí accederás al sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada. Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice sus sistemas con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Por tanto, es posible que no dispongas de información de seguimiento cuando te proporcionemos el enlace de seguimiento al día siguiente de que hayas realizado el pedido. No obstante, los transportistas suelen actualizar la información un día (hábiles) después de que te enviemos el enlace, por tanto, si todavía no disponen de la información, vuelve a intentarlo más tarde. Algunos pedidos se embalan en más de una caja. Cada caja tendrá su número de seguimiento exclusivo.
Los posibles estados son:
RECIBIDO: Este estado significa que el sistema ha recibido tu pedido, pero nuestro equipo de gestión de pedidos aún no lo ha procesado. También recibirás un e-mail para confirmar que hemos recibido el pedido.
TRANSFERIDO: Este estado significa que tu pedido ha sido transferido al almacén y que tus artículos están siendo recogidos y preparados para el envío.
PEDIDO ENVIADO: Este estado significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del transportista o este ya lo ha entregado. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un e-mail con el enlace de seguimiento del mismo.
DEVOLUCIÓN RECIBIDA: Este es un estado adicional que aparecerá en caso que hayas decidido devolver tu pedido o parte de él. Indica que la devolución ha sido recibida y aceptada. También recibirás un e-mail cuando recibamos y aceptemos tu devolución.
PEDIDO FINALIZADO: Este estado indica que el pedido ya no puede seguirse en el sitio web del transportista ya que se realizó hace mucho tiempo.
Historial de pedidos
Para consultar los pedidos que has realizado, ve a “Mi cuenta” y selecciona “Historial de pedidos”. Deberás iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña.