Política de reembolso
Nuestra garantía contigo
Si crees que los productos adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades (sujetos a un desgaste normal), devuelve tu pedido y recibirás un reembolso. Para que estés satisfecho al 100%, puedes devolver las compras realizadas en santorinibisuteria.com en un plazo de 5 días. Todos los paquetes de devolución deberán enviarse con nuestro proveedor logístico.
Política de devoluciones
Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 5 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.
Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Productos dañados o defectuosos
Para SANTORINI BISUTERIA CALI SAS la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es extremadamente raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.
El departamento de control de calidad de SANTORINI BISUTERIA CALI SAS inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.
Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:
Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto.
La vida útil de cualquier producto depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al 3114082334 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 15:00) o envíanos un e-mail a ventas@santorinibisuteria.com
Instrucciones de devolución de productos
Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:
Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques. Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original.
Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:
Número de pedido
Fecha del pedido
Dirección de recogida
Número de teléfono
Una fecha para la recogida
Verificación Extra para Pagos con Tarjetas de Crédito
Solo por MercadoPago.
En caso de que tu pago requiera verificación extra por razones de seguridad, se te solicitará por medio de nuestra línea de atención al cliente de Whatsapp:
- Fotografía de tu cédula.
- Fotografía de la tarjeta de crédito donde cubrirás los primeros 12 dígitos y dejarás ver los últimos 4 dígitos y tu nombre, también deberás cubrir la fecha de vencimiento.
En ningún caso nuestros funcionarios te solicitarán fotografía o detalles sobre los dígitos de verificación CVV que se encuentran normalmente en el respaldo de tu tarjeta ni tampoco se solicitará foto del respaldo de tu cédula ni la fecha de expedición de la misma.
Este es un procedimiento de rutina cuando nuestro sistema requiere verificación adicional para garantizarte a ti la legitimidad y seguridad de tu pago. En caso de no estar de acuerdo con este procedimiento, no hay problema, generaremos la reversión de tu pago y podrás pagar usando otros métodos como transferencia bancaria, pagos por PSE, entre otros.
Recuerda que SANTORINI BISUTERIA CALI SAS es responsable solo por la generación de la orden de devolución. El tiempo de devolución efectivo de tu pago quedará sujeto a las políticas del proveedor de pagos que es MercadoPago Colombia y los plazos de reembolso son de exclusivo manejo de dicha plataforma y del banco emisor de tu medio de pago, los tiempos normales para estas devoluciones son los siguientes:
Cuando reversamos tu pago, MercadoPago solicitará que se cancele el monto de inmediato, para que tu banco pueda hacer el reembolso. El tiempo que tarda en acreditarse el monto depende de tu tarjeta y puede tardar hasta 15 días hábiles desde la fecha de cancelación de la compra.
Si pagaste con tarjeta de crédito, el monto aparecerá en tu extracto en cuanto se acredite. Si usaste una tarjeta de débito, puedes ver el monto en los movimientos de tu cuenta bancaria.
Para más información sobre la devolución o si no la identificas, te recomendamos que te contactes con el banco emisor de la tarjeta.
Si tienes más inquietudes sobre este tema puedes consultar en https://www.mercadopago.com.co/ayuda/1601